为响应国家适老化金融服务号召，农行郯城县支行近年来持续推推进“适老化”网点建设，通过升级硬件设施与优化软性服务，切实提升老年客户金融体验。
在硬件设施方面，农行郯城支行在辖内各网点服务窗口和通道设置了清晰的标识，并在入口和卫生间配备了坡道、扶手、轮椅和应急按钮等无障碍服务设施，充分保障特殊群体在金融服务中的平等与尊严。网点更是将无障碍服务理念融入日常，针对行动不便的老年客户能够做到“特事特办”，允许三轮车等辅助器具通过无障碍通道直接进入营业室，解决了老人“进门难”的问题。
在软性服务上，更加注重人文关怀。针对耳背、沟通困难的老人，大堂经理会提供“一对一”全程陪伴服务，充当“翻译员”，耐心指导业务操作，确保老年人能够顺利完成业务办理。
未来，农行郯城县支行将继续升级适老化设施，优化服务流程，为银发族构筑更加温暖高效的金融港湾。(通讯员李佳文) |
