乘着春日的东风，2023年“便民办税春风行动”如约而至。国家税务总局莒南县税务局积极行动，多措并举，有序推进，把便民的春风吹向纳税人缴费人的心坎。
个性服务高精度 创新成效更显著
“企业近期生产怎么样?”“有什么问题问题需要帮助协调解决?”
新春伊始，莒南县税务局党委书记、局长杨宝伟便带队走进企业问需问计，详细了解企业优惠政策享受情况、办税便利化情况，询问企业在办税过程中遇到的堵点、痛点，与企业共同探讨发展良策。
便利服务提速度 “莓”好生活身边驻
大店镇草莓是莒南县特产，走近春日里的草莓大棚，草莓特有的芬芳沁人心脾。“一到春天，草莓的订单就多了起来。以前领发票要一趟一趟地往办税服务厅跑。”莒南县草莓产业优秀标兵王元军说：“现在好了，咱们身边就有了税费服务站，不到15分钟，发票就能领到手。”
“以前是一边忙销售，一边忙报税，一不小心就容易逾期，还好有咱们服务站的税务干部上门讲解，让我从种草莓的‘门外汉’也成了半个‘土会计’。”谈起跟税务有关的话题，王元军滔滔不绝：“现在行业交流经验的时候，我也经常给大家辅导税务知识，同志们都说我是身边的税收专家!”
莒南县税务局以“便民办税春风行动”为抓手，大力开展基层税费服务站建设，优化硬件布局，增加工作人员，逐步打造成具备税费政策宣传辅导、查询、缴费、开票以及解疑答惑等多重功能的服务站，让群众在“家门口”办税缴费成为现实。
精细服务有温度 专家座席常守护
“上次签完三方协议，但怎么也扣不掉税款。给办税服务厅打电话联系上了税收专家坐席，一步一步带着我操作，没出十分钟，问题就迎刃而解。”大店镇万家福超市的工作人员莫凤之对税务服务大力点赞。
“我们这种小本微利的门头店，遇到的涉税事项不太多，但是一旦遇到疑难杂症，解决起来就十分麻烦。”莫凤之说：“但是你们的专家坐席真的很给力，专门为我们解决疑难杂症。关键是我们连跑都不用跑，打个电话就把问题轻松解决了，这个可真要给你们的专家好好地点个赞!”
莒南县税务局借助“沂话通”智能话务平台的集成作用，探索服务分级分类，将税收专家接入话务坐席，一般业务性问题由平台坐席人员直接答复，疑难问题实时转入专家坐席解答，最大化提升服务的精细度。(王凯 徐景亮 林德涛)
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