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沂水县富官庄镇打造“一站式”便民服务中心

2023-02-22 11:04:38    来源:    作者:
 

  临沂市沂水县富官庄镇本着“便民、规范、高效、热情”的服务宗旨,紧紧围绕“环境提升,办事高效,服务提质”的发展目标,高标准推进便民服务中心提档升级,全力打造群众满意的“一站式”便民服务中心。

  全力提升硬件设施。便民服务中心位于富官庄镇政府东侧沿街,大厅面积约600余平方米,按照“民生优先、相对集中、部门关联、便民利企”原则布局,把社保、医保、民政、残联、退役军人、行政审批、综治服务、志愿者服务、有线电视等业务均集中到便民服务中心办理。现有前台受理人员11名,后台审批人员6名,真正实现“一站式服务”。

  全力提升服务意识。便民服务中心分为咨询导办处、休息等候区、帮办代办区、网上自助体验区、24小时自助服务区、综合受理区、后台审批区,政务公开区,休息等候区为群众提供了便民设施,休闲桌椅、饮用水、医药箱、爱心雨伞、党徽领取处等,营造便捷高效、服务规范、群众满意的服务环境。制定岗位责任制度、考勤制度、纪律作风督查制度等,进一步规范和约束窗口人员的服务行为。

  全力提升服务效能。便民服务中心始终坚持“三个不让”:坚持微笑接待,做到热情周到,不让群众遇冷;履行好一次性告知制度,做到告知一口清,不让办事群众来回跑,多等待;对能一次性办理的事项立到立办,不让办事事项积累。树立良好的服务形象,提升群众的满意度和获得感。

  下一步,继续提升便民服务中心工作人员服务意识与服务效能,竭力打造服务好、环境佳、流程优、效率高的便民服务中心。(通讯员 欧瑞娟)

 
 
 
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