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沂水县龙家圈街道:便民大厅换新颜,服务质效再升级

2024-01-02 14:55:55    来源:    作者:
 

  “便民中心的服务质量真的太好了,装修完毕的大厅焕然一新,来这儿办事更放心、更舒心了!”办事人王先生连连称赞。为进一步优化营商环境,提升政务服务效能,沂水县龙家圈街道便民服务中心对服务大厅进行升级改造,于2023年10月1日正式启用。通过更新硬件、优化软件,以新环境、新模式、新技术、新系统、新服务,为企业和群众带来全新的“五星级”办事体验。

  创建新环境,营造舒适与温馨

  新大厅面积500平米,整体环境宽敞明亮、指引清晰。咨询导引区、综合窗口区、网上办事区、自助服务区、休闲等候区、政务公开区、母婴室等功能区域一应俱全,布局规划科学合理,可满足各类群体的个性化办事需求。同时,提供打印复印、免费邮寄、失物招领、应急药物、轮椅等便民服务,为企业和群众营造更加舒适、温馨的政务服务环境。

  优化新模式,聚焦快捷与便利

  大力推进“一窗受理”改革,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式,将各站所分散的业务窗口整合为3个综合受理窗口,行政审批、民政、社保、残联、卫健等11个部门271项政务服务事项实现综合受理。全面落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制等各项制度,确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。

  发展新技术,着眼智慧与高效

  大力推进“互联网+政务服务”,充分应用数字化手段,配备智能取号机、打印复印机、高拍仪、扫码设备、数字屏显、自助终端等13类设备,大力推广电子证照、电子签名、电子印章应用,提供“免证办”服务方式,让企业群众充分感受高效化、智能化的办事体验。窗口配备评价器,由窗口工作人员引导办事群众主动参与政务服务评价,充分做到“一事一评”,遇到难点赌点高效处理反馈,倒逼窗口服务全方位提升。

  升级新系统,强化管理与创新

  全力构建管理一流、质效一流的政务服务场景,新大厅依托“智能导服”系统、事项标准化梳理系统、政务服务综合受理系统、大厅管理系统、“好差评”窗口评价系统等各类平台,提升对大厅智慧引导、流程管理、数据分析、服务评价的精细化、数字化监管,以数字赋能助推大厅运管创新发展。

  供给新服务,立足品质与满意

  新大厅配备6名综合受理人员,4名引导帮办人员,以为企业群众提供高标准、高品质的政务服务为目标,结合高频服务事项制定业务学习计划,开展平台实操及服务礼仪培训,切实提升工作人员业务技能和职业素养。充分发挥“网上办事区”功能优势,帮办人员为企业群众提供办事引导、业务咨询、指导帮办等全流程、全方位的指导帮办服务,让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心。

  凝心聚力焕新前行,提质增效服务为民。下一步,沂水县龙家圈街道便民服务中心将继续秉持“人民至上”的服务理念,持续推进全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务,打造标准化、规范化、便利化、智能化的政务服务体系,以崭新的环境面貌和昂扬的精神风貌谱写政务服务新篇章。(段祥霞、田康宁)

 
 
 
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